Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Carerix - Enables the ultimate matchmaking

Vijf effectieve toepassingen van chatbots binnen recruitment

Vijf effectieve toepassingen van chatbots binnen recruitment

We horen het steeds vaker: leuk hoor zo’n chatbot als recruiter. Maar is HR niet juist een mensenvak? En moet je dan wel met robots aan de slag? Carerix en partner Joboti onderschrijven dit en zien de chatbot dan ook als waardevolle aanvulling op en niet als vervanging van. De chatbot maakt bijvoorbeeld 24/7 eerstelijns contactmomenten mogelijk, waarna de recruiter het persoonlijk contact kan oppakken. De opkomst van Artificial Intelligence(AI) is een hele duidelijke trend. Eentje die niet meer is weg te denken en ook steeds slimmer wordt. Het gaat niet met grote sprongen, maar in kleine stapjes.

De Amsterdamse startup Joboti timmert sinds de oprichting in 2016 gestaag aan de weg in de wereld van recruitment. Ook Carerix integreerde de virtuele assistent van Joboti een jaar geleden al binnen het ATS-platform ter verhoging van onder meer de Candidate Experience. En hoewel een bepaalde klik met een kandidaat iets is wat een robot nooit kan aanvoelen, zijn er binnen het recruitmentproces een aantal praktische toepassingen waarin de chatbot duidelijk toegevoegde waarde biedt:

Chatbot voor repetitieve, administratieve taken

Een recruitmentfunctie kent een hoog administratief gehalte, dat niet meteen het meest leuke en uitdagende werk omvat. Een chatbot is uitermate geschikt om dit soort repetitieve, tijdrovende taken over te nemen, zodat de recruiter tijd heeft om impact te maken op het persoonlijke vlak. Uit ervaring is gebleken dat het door kandidaten vaak ook prettiger wordt gevonden als voor bepaalde administratieve zaken niet direct live contact nodig is met een recruiter. Door een slimme koppeling met de agenda van de recruiter, kunnen ze rustig ’s avonds op de bank een afspraak inplannen. Veel makkelijker en sneller dan twee of drie keer heen en weer mailen met een recruiter. Net zoals je bij Bol.com aangeeft wanneer je pakketje bezorgd moet worden, plan je via de chatbot een geschikt moment voor je interview of intakegesprek.

Chatbot tijdens oriëntatie en evaluatie

Een andere mogelijkheid voor de tussenkomst van een chatbot is tijdens de oriëntatiefase van een kandidaat. Iemand is online op zoek naar een geschikte vacature, maar is nog niet toe aan live contact met een recruiter. De chatbot is dan een heel laagdrempelige optie om alvast een aantal vragen te beantwoorden over bijvoorbeeld de cultuur binnen een bedrijf, opleiding & salaris, hoe staan ze tegenover het nieuwe werken en wat is de standplaats. Dit zijn hele basale zaken die door een chatbot prima 24/7 zijn te beantwoorden, in plaats van dat het een dag of twee duurt voordat een recruiter tijd heeft om te reageren. Het is niet de bedoeling dat de chatbot het volledige sollicitatieproces overneemt. Voor de echte beoordeling is face-to-face contact noodzakelijk waarbij de recruiter echt het onderscheid kan maken. Na afloop van een gesprek kan de chatbot de evaluatie weer overnemen.

Chatbot biedt uitkomst bij GDPR-wetgeving

Per 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR) van kracht en dit brengt ook binnen de recruitmentsector veel extra werk met zich mee. Recruiters en bedrijven hebben vaak duizenden kandidaten in hun database staan. Op die schaal is het haast onmogelijk om met een persoonlijke belletje van de recruiter kandidaten om toestemming te vragen om hun gegevens in het ATS te mogen houden. Hier kan de chatbot uitkomst bieden. Bovendien is de GDPR-check meteen ook een alibi om weer contact te hebben met kandidaten in de database. En dan niet via een saai e-mailformulier, maar in een ‘leuk gesprek’ met een chatbot. Kan ik je verder nog helpen? In welke vacatures ben je geïnteresseerd?

Chatbot gebruikt bij Job Alerts

Een andere toepassing waar veel toekomst in zit, is het gebruik van chatbots om Job Alerts via Push Notificaties in Facebook Messenger bij de kandidaat te brengen. Bijvoorbeeld: iemand bekijkt de vacature van Java Developer bij een bedrijf in Amsterdam. De chatbot kan dan meteen het gesprek voorzetten via de kanalen die mensen toch al gebruiken. Aan de medewerkerskant (intern bij bedrijven) is dit vooral via Skype for Business. Hier is de virtuele chatbot één van de medewerkers. Aan de kandidaat kant is het meest gebruikte kanaal Facebook Messenger. Naar verwachting is binnen afzienbare tijd WhatsApp ook volledig opengesteld voor bedrijven. En dan beschik je over een kanaal dat bijna heel Nederland op z’n smartphone heeft.

Chatbot doet voorselectie bij high-volume vacatures

Binnen de recruitmentwereld wordt elke kandidaat meestal toegejuicht. Maar soms is er maar één vacature en reageren er honderden mensen. Dit soort high-volume vacatures zijn voor een recruiter heel tijdrovend. In dit soort gevallen kan de chatbot alvast een voorselectie maken, door een aantal gerichte vragen te stellen. Bijvoorbeeld de vacature is in Limburg en ik zie dat je in Amsterdam woont. Misschien is deze vacature meer geschikt. Of vragen naar opleidingsniveau etc. De selectie kan dan, op een leuke manier, al met de helft worden teruggebracht. Bovendien kan de chatbot nog een aantal aanvullende vragen stellen, zoals of je je wilt inschrijven voor de nieuwsbrief of wijzen op een leuk filmpje op de site.

Kans of bedreiging?

Hoewel de menselijke factor de wereld van HR en recruitment grotendeels zal blijven bepalen, hoeft niet alle contact met kandidaten altijd persoonlijk plaats te vinden. Chatbots kunnen juist die taken overnemen waar recruiters door tijdgebrek niet aan toekomen, of die plaatsvinden in de avonduren. Geen saaie antwoordformulieren, maar een ‘menselijk’ gesprek met een chatbot dat steeds natuurlijker aanvoelt doordat de chatbot continu wordt opgevoed en bijleert. Dit zorgt er tevens voor dat de chatbot steeds meer vragen kan afvangen waarmee de recruiter niet echt impact kan maken. Belangrijk voordeel voor de kandidaat: meteen het juiste antwoord, verhoogt de Candidate Experience. Een goed alternatief is te kiezen voor de ‘hybride middenweg’, oftewel starten met de chatbot en dan naadloos het gesprek laten overnemen door een medewerker. Dit vraagt wel wat van de eigen organisatie en is doorgaans makkelijker te realiseren voor grotere bedrijven dan voor kleinere.

Tot slot is gebleken dat kandidaten eerder geneigd zijn om bepaalde gegevens achter te laten bij een chatbot, vooral in vergelijking met een sollicitatieformulier op de website. Dit geeft meer inzicht in kandidaten waar later weer waardevolle leads uit zijn te halen.

Publicatiedatum: 11 april 2018
Vijf effectieve toepassingen van chatbots binnen recruitment
Meer informatie over dit product
×
Aanmelden nieuwsbrief

Wil je op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen omtrent Carerix en Recruitment? Schrijf je dan in voor de Carerix nieuwsbrief.

×
Nieuws van Carerix